Los tribunales están tomando medidas contra las malas prácticas que afectan a los negocios y disminuyen su clientela. Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), acosar a un negocio con reseñas falsas en internet puede resultar en multas que superan los 30.000 euros. Hay casos judiciales donde se han otorgado indemnizaciones significativas.
Las opiniones y reseñas que los clientes publican en sitios web de comercios, plataformas de hoteles o restaurantes, o comparadores de precios, son cada vez más importantes para los negocios. Según informes, alrededor del 90% de los consumidores lee reseñas antes de tomar decisiones de compra o hacer reservas. Sin embargo, algunas empresas y personas ven esto como una oportunidad para utilizar reseñas falsas en su favor. Afortunadamente, en España existen leyes y normativas que protegen a las empresas y empresarios contra estas acciones, estableciendo medidas y sanciones específicas.
Los tribunales suelen fallar a favor de los negocios en casos documentados de campañas difamatorias. Por ejemplo, se ha registrado una sentencia que condenó a un cliente de una clínica veterinaria a pagar una indemnización de 34.895,83 euros a tres veterinarios por violación del derecho al honor. El tribunal ordenó al cliente cesar su intromisión ilegítima y autorizó a Google a retirar las publicaciones difamatorias. Esto demuestra que el derecho al honor de las empresas o personas jurídicas es protegido por la legislación.
En España, existen diversas normativas que protegen el derecho al honor empresarial, incluyendo la Constitución Española, la Ley Orgánica de Protección Civil del Derecho al Honor, la Ley de Marcas y la Ley de Competencia Desleal. Estas normativas ofrecen protección legal contra actos que perjudican la reputación y privacidad de las empresas, estableciendo medidas y sanciones para combatir prácticas comerciales desleales.
Cuando un negocio se enfrenta a opiniones negativas falsas en internet, tiene diversas opciones de acción. Es importante recopilar evidencias, como capturas de pantalla, correos o comprobantes de pago. La vía civil es considerada la más efectiva para proteger el derecho al honor empresarial, y se debe presentar una denuncia ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. También es posible utilizar los canales de denuncia de las propias plataformas o contratar los servicios de un abogado especializado.
En resumen, los tribunales están interviniendo en casos de prácticas desleales que perjudican a los negocios y reducen su clientela. Las empresas tienen derechos legales para proteger su reputación y pueden tomar medidas legales contra las reseñas falsas en internet. Es fundamental recopilar evidencias y considerar la vía civil, así como utilizar los canales de denuncia de las plataformas o buscar asesoramiento legal.
